No universo dinâmico dos negócios, estamos constantemente expostos a uma variedade de termos e conceitos novos que surgem continuamente.

 

É natural que essa constante evolução possa parecer um tanto esmagadora em um primeiro momento. No entanto, é fundamental compreender que nem toda mudança é uma revolução completa.

 

Muitas vezes, trata-se apenas de uma atualização ou de uma nova perspectiva sobre estratégias já existentes que precisam ser aprimoradas.

 

Assim como na área de tecnologia, em que muitas vezes não é necessário adquirir um novo software inteiramente diferente, mas sim realizar uma atualização para melhorar sua eficácia, o mesmo princípio pode ser aplicado ao marketing.

 

Nesse contexto, o Flywheel Marketing surge como um olhar renovado para o Funil de Vendas, que tem sido o pilar das estratégias de marketing, oferecendo uma estrutura sólida para atrair e converter clientes.

 

Em vez de ser um substituto do funil, o Flywheel é mais como uma nova lente através da qual podemos ver o tradicional funil.

 

Em outras palavras, ele vem para corrigir uma “falha” no conhecido modelo, oferecendo uma nova perspectiva sobre como as empresas podem envolver e nutrir os clientes ao longo de sua jornada de compra. E é exatamente sobre isso que quero falar com você hoje.

 

Explore o tema comigo no conteúdo abaixo!

Refrescando o conceito de Funil de Vendas

Velho conhecido e essencial nas estratégias de Inbound Marketing, o Funil de Vendas é como um mapa que mostra o caminho que seu cliente percorre, desde o momento em que ele descobre sua marca até o momento em que decide fazer uma compra.

 

Visualmente falando, o modelo se assemelha a um funil de cozinha – largo no topo e estreito na base.

 

O Funil de Vendas é uma representação visual desse processo, começando com um grande número de leads no topo e filtrando-os até que resulte em vendas reais.

 

Por exemplo, quando alguém encontra o Instagram da sua empresa e começa a se interessar pelo conteúdo, isso é o início do funil.

 

À medida que essa pessoa continua consumindo conteúdo e se envolvendo com sua marca, ela avança pelo funil, até chegar ao ponto de considerar a possibilidade de comprar seu produto ou serviço.

O que é  Flywheel Marketing?

O conceito foi introduzido pela primeira vez pelo autor norte-americano Jim Collins no livro “Good to Great” em 2001, onde ele se inspirou na roda da máquina a vapor inventada por James Watt.

 

De maneira bem resumida, imagine uma grande roda que representa o movimento e impulso do marketing de uma empresa. Quando essa roda gira, ela impulsiona o crescimento da empresa.

 

O Flywheel é como uma metáfora para descrever como clientes satisfeitos podem impulsionar esse crescimento.

 

Em vez de apenas atrair novos clientes, o foco está em manter os clientes existentes felizes, para que continuem comprando e recomendando a empresa.

 

Essa abordagem é contínua e não tem um fim definido. Ele se renova constantemente, pois a roda continua girando, impulsionando o crescimento da empresa ao longo do tempo.

 

Basicamente, é sobre criar um ciclo virtuoso em que cada interação com os clientes adiciona impulso à estratégia, estimulando o crescimento sustentável da empresa.

 

A ideia do Flywheel se alinha às etapas de Atrair, Envolver e Encantar (familiar, não é mesmo?). Só que agora, essas etapas estão representadas em um círculo, destacando que o marketing deve ser contínuo, e o cliente, o centro do processo.

 

Assim como uma roda em movimento contínuo, o Flywheel não tem um ponto final definido. Após uma venda, a empresa continua a trabalhar para atrair, envolver e encantar o cliente.

 

À medida que os clientes interagem com sua marca, tornam-se promotores que impulsionam o crescimento a longo prazo.

Flywheel Marketing vs. Funil de Vendas

Podemos dizer que Flywheel Marketing reconhece os pontos fortes do Funil de Vendas, mas busca aprimorá-lo.

 

A principal diferença entre o Flywheel Marketing e o Funil de Vendas está na maneira como enxergamos o relacionamento com os clientes após a conversão.

 

Lembra que lá no início eu disse que ele vem para corrigir uma falha no modelo antigo? Pois bem. Essa falha no design do funil, em que a jornada do cliente é representada como um caminho linear, ficando subentendido que o objetivo final é a conversão.

 

Logo, uma vez que o cliente chega ao final do funil e realiza a compra, muitas empresas tendem a considerar que o relacionamento terminou, enxergando a transação como o fim da linha.

 

No entanto, essa visão é equivocada e limitada. O Flywheel Marketing desafia essa mentalidade ao reconhecer que o relacionamento com o cliente nunca termina – na verdade, é aí que o verdadeiro trabalho começa.

 

Cada interação, desde o primeiro contato até o pós-venda, contribui para o impulso contínuo do “volante”.

Quais os benefícios do Flywheel Marketing?

A abordagem evidencia que a aquisição do seu produto ou serviço é apenas o começo de um relacionamento contínuo e mutuamente benéfico, sendo possível:

Aumentar a retenção de clientes

Garantir a satisfação do cliente é fundamental para manter um ciclo de negócios saudável e sustentável. Ao priorizar as interações em todo ciclo de relacionamento com o cliente, incluindo o término da aquisição, o Flywheel Marketing estimula o retorno dos consumidores e prolonga o seu ciclo de vida.

 

Isso não só aumenta a fidelidade do cliente, mas também contribui para o aumento do Valor Vitalício do Cliente (LTV), representando um retorno financeiro significativo a longo prazo.

Transformar clientes em promotores da marca

Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem promotores da marca. Ao proporcionar experiências únicas e superar as expectativas dos clientes, o Flywheel Marketing transforma esses clientes em defensores da marca.

 

Esses promotores podem ajudar a atrair novos consumidores com avaliações positivas e menções nas redes sociais.

Ciclo de feedback

O Flywheel Marketing promove um ciclo contínuo de feedback entre empresa e cliente. Ao coletar continuamente comentários e opiniões, a empresa pode identificar áreas de melhoria na jornada do cliente e implementar melhorias eficazes.

 

Esse ciclo de feedback permite que a empresa se adapte rapidamente às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo uma experiência sempre aprimorada e alinhada com as demandas do mercado.

Como fazer o Flywheel na prática?

Como comentei no início, o Flywheel não vem para criar uma disrupção na sua estratégia de Inbound Marketing. Logo, profissionais que já exploram o Funil de Vendas só precisam ajustar o mindset e adotar uma abordagem cíclica e contínua de envolvimento e nutrição do cliente. Isso significa:

Fornecer excelente suporte pós-venda

Após a conversão, o trabalho não termina. Mantenha um canal aberto de comunicação com os clientes e esteja pronto para oferecer suporte sempre que necessário. Isso inclui responder a perguntas, resolver problemas e garantir a satisfação do cliente em todas as etapas da jornada.

Gerar conteúdo de valor e personalizado

Continue fornecendo conteúdo valioso e relevante para seus clientes mesmo após a compra.

 

Isso pode incluir tutoriais de uso do produto, dicas e truques, curadoria de assuntos relevantes através de blog posts, newsletters, infográficos ou webinars. Entregue-os no momento certo, através dos canais de comunicação que agreguem valor à experiência do cliente e os ajudem a obter o máximo de benefício de sua compra.

 

Para garantir a eficácia dessa estratégia, sua empresa pode contar com uma agência de marketing especializada em criar e executar campanhas de conteúdo personalizadas e orientadas para o Flywheel Marketing, assegurando que cada peça seja relevante, envolvente e impactante.

Criar experiências memoráveis

Invista em criar experiências excepcionais que deixem uma impressão duradoura nos clientes.

 

Isso pode ser feito através de embalagens personalizadas, cupons de desconto para próxima compra, brindes surpresa ou até mesmo eventos exclusivos para clientes, por exemplo: a pré-venda de um novo produto ser direcionada a quem já compra com você através de um link secreto.

 

O objetivo é criar momentos memoráveis que fortaleçam o vínculo emocional entre a marca e o cliente.

 

Note que nem toda mudança requer uma reinvenção completa. Às vezes, basta ajustarmos nossa perspectiva e aprimorarmos o que já está sendo feito, mas que pode e deve melhorar.

 

Vejo você no próximo post!

 

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